Fortschrittliches SD-WAN und Expertendienste steigern den Kundenerfolg

Wenn ich mit Kunden spreche, ist es normal, dass sie die preisgekrönten Kundenserviceteams von Barracuda loben. Aber erst, nachdem ich mit Jeff Brenot, Director of Network Infrastructure bei CommuniCare, und David Temari, Network Analyst bei CommuniCare, gesprochen hatte, wurde mir bewusst, welche umfangreichen Projekte von Barracuda Professional Services durchgeführt werden.

Einführung von SD-WAN

CommuniCare ist eine wachsende Unternehmensgruppe, die Pflegeheime, postakute Pflege und andere Gesundheitsdienstleistungen anbietet. Das Unternehmen beschäftigt weit über 19.000 Mitarbeiter, die auf 170 Standorte in sieben US-Bundesstaaten verteilt sind, sowie eine Reihe von ausländischen Callcentern.

Als das Unternehmen wuchs, stellte es fest, dass das hohe Traffic-Aufkommen zwischen diesen Standorten und dem zentralen Rechenzentrum über teure T1- und MPLS-Verbindungen sowie das Backhauling des Internetverkehrs über einen zentralen Breakout wirtschaftlich nicht tragbar war.

Also wandten sie sich an Barracuda und waren schnell von der Idee überzeugt, Barracuda CloudGen Firewall-Geräte an jedem entfernten Standort zu installieren und eine fortschrittliche, sichere SD-WAN-Architektur mit vielen lokalen Internet-Breakouts einzurichten. Das proprietäre TINA VPN-Protokoll von Barracuda ermöglicht es der CloudGen Firewall, mehrere ISPs miteinander zu verbinden und den Datenverkehr dynamisch auszugleichen, je nach Zustand der einzelnen Verbindungen und der Priorität der Datenverkehrstypen.

„Das TINA VPN spart uns eine Menge ISP-Kosten. „Damit konnten wir unser altes Managed MPLS-System durch viel kostengünstigere Verbindungen ersetzen, die TINA ständig optimiert.“

– Jeff Brenot, Director of Network Infrastructure, CommuniCare

Für ein komplexes Projekt die Profis rufen

Das war der einfache Teil. Nachdem das SD-WAN-Projekt abgeschlossen war, war es an der Zeit, ein viel komplexeres und heikleres Projekt in Angriff zu nehmen. Sie mussten ihr sehr großes Rechenzentrum physisch verlagern – ohne Auswirkungen auf den Betrieb der vielen regionalen und globalen Standorte, die auf eine ununterbrochene Verbindung zu wichtigen Ressourcen und Diensten angewiesen waren, und ohne IPs zu ändern.

„Wir hatten nicht das Budget, um einfach die gesamte Serverfarm in das neue Gebäude zu spiegeln. Stattdessen mussten wir schrittweise vorgehen, bestimmte Dienste in Betrieb nehmen und dann eine bestimmte Anzahl von Benutzern umstellen, aber nicht alle. Wir mussten ihre Verbindungen sowohl zum neuen als auch zum alten Rechenzentrum sorgfältig steuern. Es gab viele Abhängigkeiten, die es zu beachten und zu berücksichtigen galt.“

– Jeff Brenot, Director of Network Infrastructure, CommuniCare

Ihr Barracuda-Vertreter schlug vor, mit Barracuda Professional Services zu sprechen.

„Also sind wir dem nachgegangen. Wir mussten einen detaillierten Überblick über unser Projekt geben – Ziele, Ressourcen, Zeitplan. Alle Details und Abhängigkeiten. Und dabei wurde uns sehr bewusst, wie komplex diese Sache werden würde.“

– David Temari, Netzwerkanalyst, CommuniCare

Sobald sie die Komplexität der Aufgabe vollständig begriffen hatten, verspürten sie eine gewisse Beklommenheit – es gab nur sehr wenig Spielraum für Fehler. Aber Professional Services sagte ihnen, dass dies kein Problem sein würde, und dieses Vertrauen färbte auf David und Jeff ab.

„Professional Services hat uns im Grunde während des gesamten Prozesses unterstützt. … Alles verlief reibungslos, Schritt für Schritt. Es war ein komplexer, mühsamer Prozess, aber wir haben den Plan gemeinsam befolgt und wenn ein Problem auftauchte, haben sie sich sofort daran gemacht, es zu lösen.“

– Jeff Brenot, Director of Network Infrastructure, CommuniCare

Erfahren Sie mehr über die ganze Geschichte

Um alle Details darüber zu erfahren, wie Barracuda und Barracuda Professional Services in der Lage waren, das globale verteilte Netzwerk von CommuniCare zu vereinfachen und zu rationalisieren – und David und Jeff dabei zu helfen, einen massiven Rechenzentrumsumzug erfolgreich durchzuführen – laden Sie die vollständige CommuniCare-Fallstudie herunter. Und finden Sie heraus, warum jede Ebene der Support- und Serviceorganisation von Barracuda alles gibt, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen.