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Barracuda gewinnt den besten Kundenservice bei den SC Awards 2021

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Große Neuigkeiten! Heute Morgen wurden die Gewinner der 2021 SC Awards bekannt gegeben und wir freuen uns, verkünden zu können, dass Barracuda den Excellence Award für den besten Kundenservice gewonnen hat.

Die SC Awards werden bereits seit 25 Jahren ausgetragen und verzeichneten dieses Jahr, 2021, mit 579 Einreichungen einen neuen Teilrahmenrekord. Die Gewinner in der Kategorie Excellence Award werden von einer Jury ausgewählt, die aus IT-Sicherheitsexperten aus sowohl dem privaten als auch dem öffentlichen Sektor besteht. Während der Bewertungsphase untergehen alle Finalisten einer sorgfältigen Prüfung, darunter detaillierten Analysen, Analyseberichten und/oder Produktbewertungen. Nach einer gründlichen und sorgfältigen Analyse der jeweiligen Stärken der einzelnen Finalisten wurde Barracuda als Gewinner in der Kategorie für den besten Kundenservice ausgezeichnet.

„Die Ereignisse des letzten Jahres haben einige Sicherheitslücken stark in den Mittelpunkt gerückt, was wiederum Chancen für Anbieter eröffnet hat. Diese Ereignisse dienten allerdings auch als eine Art Feuerprobe und konnten somit zeigen, welche Anbieter schnell genug mit der erhöhten Nachfrage umzugehen wussten und welche bereit waren, ihre Produkt Roadmaps so zu überdenken, dass sie ihre Kunden weiterhin betreuen konnten. Die Gewinner unserer Excellence Awards haben sich somit trotz der unvorhergesehenen Herausforderungen durch erstklassige Leistungen ausgezeichnet“, so Jill Aitoro, Chefredakteurin für SC Media.

Das sagen die Kunden von Barracuda

Wir wollten ein paar Zitate von Barracuda-Kunden teilen, die darauf eingehen, wie unser Support-Team unseren Kunden zum Erfolg verholfen hat.

„Wenn Sie den Support anrufen, sprechen Sie von Anfang bis zum Schluss mit derselben Person, die so gut geschult ist, dass sie Ihr Problem lösen kann, ohne den Anruf weitergeben zu müssen. Unsere Arbeit wird durch die Unterstützung des Support-Teams von Barracuda erheblich erleichtert. Sie können den Fehler genau bestimmen und in den meisten Fällen beheben. Dem Support-Team gebührt definitiv Lob. Ich würde sogar sagen, dass der Support von Barracuda unübertroffen ist: Im Vergleich zu allen anderen Anbietern, die Services in unserer Architektur anbieten, schneidet der Support von Barracuda am besten ab. Was kann ich sagen: Wir schätzen die Zusammenarbeit mit dem Barracuda-Team sehr.“ – Kaleb Mercer, Direktor of IT bei Rödl & Partner USA

„Wir haben schon immer hervorragenden Support von Barracuda erhalten“, sagt Zach Peer, Director of Technology and Managed Hosting bei One North. „Natürlich gibt es immer mal Probleme. Es kommt jedoch einzig und allein darauf an, wie mit diesen Problemen umgegangen wird. Uns ist es wichtig, dass Barracuda uns genau den Support bieten kann, den wir für unseren komplexen und einzigartigen Sicherheitsstatus benötigen.“

„Die Implementierung ging unglaublich schnell von statten“, erzählt IT-Manager Niels Smets von Syntra in Bezug auf die Einrichtung der Barracuda Total E-Mail Protection. „Wir erhielten sogar die Unterstützung eines uns zugewiesenen Technikers. Die wenigen Male, in denen Probleme auftraten, konnte Barracuda diese sofort beheben – und das mit einem deutlich spürbaren Engagement, den Kunden immer den bestmöglichen Service anzubieten.

Wir sprachen auch vor kurzem mit Hossein Ghazizadeh, Chief Services Officer bei Barracuda, der uns in diesem Q & A einige Einblicke in die Herangehensweise des Support-Teams in Bezug auf den Kundenservice gab und darüber sprach, wie das Team kontinuierlich Innovationen schafft.


Machen Sie sich näher mit den Optionen für technischen Support von Barracuda vertraut

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