Barracuda gewinnt den besten Kundenservice bei den SC Awards 2021

Großartige Neuigkeiten! Heute Morgen wurden die Gewinner der SC Awards 2021 bekannt gegeben und wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass Barracuda den Excellence Award für den besten Kundenservice gewonnen hat.

Inzwischen in ihrem 25. Jahr, waren die SC Awards 2021 mit einem Rekord von 579 Einsendungen wettbewerbsfähiger als je zuvor. Die Gewinner in der Kategorie Excellence Award werden von einer Jury ausgewählt, die aus IT-Security-Experten sowohl aus dem privaten als auch dem öffentlichen Sektor besteht. Während der Bewertungsphase wurden alle Finalisten einer strengen Bewertung unterzogen, darunter eingehende Analysen, Analyseberichte und/oder Produktbewertungen. Nach einer gründlichen und umfassenden Analyse der Stärken der einzelnen Finalisten wurde Barracuda als Gewinner in der Kategorie „Bester Kundenservice“ gewählt.

„Die Ereignisse des letzten Jahres haben einige Security-Lücken in den Mittelpunkt gerückt, was wiederum Chancen für Anbieter-Community eröffnet hat. Aber es dient auch als Lackmus-Test und zeigt, welche Anbieter flexibel genug mit der gestiegenen Nachfrage umgehen konnten und welche bereit waren, ihre Produkt-Roadmaps zu überdenken, um die Kunden zu betreuen. Die Gewinner unserer Excellence Awards waren trotz dieser beispiellosen Herausforderungen hervorragend“, sagte Jill Aitoro, Chefredakteurin von SC Media.

Das sagen die Kunden von Barracuda

 Wir wollten einige Zitate von Barracuda-Kunden teilen, die darauf eingehen, wie unser Support-Team unseren Kunden zum Erfolg verhilft.„Wenn Sie den Support anrufen, sprechen Sie von Anfang bis zum Ende mit derselben Person, die alles weiß, was sie wissen muss, um Ihr Problem zu lösen. Das Support-Team hat uns das Leben erheblich erleichtert, denn wenn man sie am Telefon hat, wissen sie, wo das Problem liegt. Sie wissen, wie man es findet und in den meisten Fällen lösen sie es. Wenn ich Barracuda ein Lob aussprechen kann, dann ist es für den Support. Der Support von Barracuda ist unübertroffen. Im Vergleich zu allen anderen Anbietern, die Services in unserer Architektur anbieten, schneidet der Support von Barracuda am besten ab. Was soll ich sagen? Wir lieben es, mit dem Team von Barracuda zusammenzuarbeiten.“ – Kaleb Mercer, Director of IT bei Rödl & Partner USA

„Wir haben immer einen großartigen Support von Barracuda bekommen“, sagt Zach Peer, Director for Technology and Managed Hosting bei One North. „Natürlich gibt es immer Probleme. Aber es ist wichtig, wie Sie mit ihnen umgehen. Für uns ist es wichtig, dass Barracuda uns den Support bietet, den wir für unseren komplexen und einzigartigen Security-Status benötigen.“

„Die Implementierung war super schnell“, sagt IT-Manager Niels Smets von Syntra über Barracuda Total Email Protection. „Wir hatten sogar die Unterstützung eines uns zugewiesenen Technikers. In den wenigen Fällen, als Probleme auftraten, konnte Barracuda diese sofort beheben und das mit einem wirklichen Engagement, dem Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten.“

Wir haben kürzlich auch mit Hossein Ghazizadeh, Chief Services Officer bei Barracuda, gesprochen und er hat Einblicke in die Herangehensweise des Teams an den Kundenservice geteilt und darüber, wie es kontinuierlich innovativ ist, in diesem Q&A.

Machen Sie sich näher mit den Optionen für technischen Support von Barracuda vertraut